doc_ipasserelle:utilisateurs:bug_repport

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doc_ipasserelle:utilisateurs:bug_repport [05/09/2011 17:10]
dani
doc_ipasserelle:utilisateurs:bug_repport [09/11/2011 11:29]
dani
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 ====== Comment faire remonter un problème de façon efficace ====== ====== Comment faire remonter un problème de façon efficace ======
  
-Vous rencontrez un problème et avez besoin d'assistance technique ? pas de problème, nous sommes là pour ça, lisez cependant ce petit guide qui vous donnera quelques astuces pour faire remonter un problème de façon efficace, et qui nous permettra de le résoudre plus rapidement+Vous rencontrez un problème et avez besoin d'assistance technique ? Pas de problème, nous sommes là pour ça. Ces petites astuces vous permettrons de remonter un problème de façon efficace:
  
   * Envoyez un mail à l'adresse [[support@firewall-services.com]]   * Envoyez un mail à l'adresse [[support@firewall-services.com]]
   * Éviter de faire vos demandes par téléphone, sauf en cas d'extrême urgence, ou si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un mail   * Éviter de faire vos demandes par téléphone, sauf en cas d'extrême urgence, ou si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un mail
   * Faite une demande par problème rencontré. Si vous rencontrez deux problèmes distincts, envoyez deux mails distincts   * Faite une demande par problème rencontré. Si vous rencontrez deux problèmes distincts, envoyez deux mails distincts
-  * Utilisez un sujet approprié et descriptif, évitez les messages trop génériques comme **Problème**, **Anomalie** ou **demande de support** +  * Utilisez un sujet approprié et descriptif pour chaque mail, évitez d'utiliser des sujets trop génériques comme **Problème**, **Anomalie** ou **demande de support** 
-  * Évitez de tout écrire en majuscules, votre mail aurait simplement de chance d'être identifié comme du spam+  * Évitez de tout écrire en majuscules, votre mail aurait simplement plus de chance d'être identifié comme du spam
   * Décrivez le plus précisément possible votre problème dans le corps du mail, n'hésitez pas à mettre les éventuels messages d'erreur, ou même une capture d'écran au moment ou votre problème survient.   * Décrivez le plus précisément possible votre problème dans le corps du mail, n'hésitez pas à mettre les éventuels messages d'erreur, ou même une capture d'écran au moment ou votre problème survient.
  
  
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  • Dernière modification: 09/11/2011 11:29
  • de dani