doc_ipasserelle:utilisateurs:bug_repport [WikiT]

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====== Comment faire remonter un problème de façon efficace ======

Vous rencontrez un problème et avez besoin d'assistance technique ? Pas de problème, nous sommes là pour ça. Ces petites astuces vous permettrons de remonter un problème de façon efficace:

  * Envoyez un mail à l'adresse [[support@firewall-services.com]]
  * Éviter de faire vos demandes par téléphone, sauf en cas d'extrême urgence, ou si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un mail
  * Faite une demande par problème rencontré. Si vous rencontrez deux problèmes distincts, envoyez deux mails distincts
  * Utilisez un sujet approprié et descriptif pour chaque mail, évitez d'utiliser des sujets trop génériques comme **Problème**, **Anomalie** ou **demande de support**
  * Évitez de tout écrire en majuscules, votre mail aurait simplement plus de chance d'être identifié comme du spam
  * Décrivez le plus précisément possible votre problème dans le corps du mail, n'hésitez pas à mettre les éventuels messages d'erreur, ou même une capture d'écran au moment ou votre problème survient.