Comment faire remonter un problème de façon efficace

Vous rencontrez un problème et avez besoin d'assistance technique ? Pas de problème, nous sommes là pour ça. Ces petites astuces vous permettrons de remonter un problème de façon efficace:

Envoyez un mail à l'adresse support@firewall-services.com

Éviter de faire vos demandes par téléphone, sauf en cas d'extrême urgence, ou si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un mail

Faite une demande par problème rencontré. Si vous rencontrez deux problèmes distincts, envoyez deux mails distincts

Utilisez un sujet approprié et descriptif pour chaque mail, évitez d'utiliser des sujets trop génériques comme Problème, Anomalie ou demande de support

Évitez de tout écrire en majuscules, votre mail aurait simplement plus de chance d'être identifié comme du spam

Décrivez le plus précisément possible votre problème dans le corps du mail, n'hésitez pas à mettre les éventuels messages d'erreur, ou même une capture d'écran au moment ou votre problème survient.