Documentation informative sur les SPAM

Le <fc #ff0000>SPAM</fc>, courriel indésirable ou pourriel est un email non sollicité. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires ou d’attaque.

Un HAM est un courrier sain opposé au <fc #ff0000>SPAM</fc>. Jeux de mot anglais sur HAM (jambon) et <fc #ff0000>SPAM</fc> (marque de jambon en boîte connue pour ses publicités répétitives).

La détection s’effectue via un Anti-SPAM, sur le même principe qu’un Anti-Virus, mais celui-ci fonctionne sur une méthode de notation. Pour chaque e-mail, l’Anti-SPAM effectue de nombreux tests (Possède des liens ? des images ? Des mots-clefs interdits ? est envoyé par un serveur connu ? …). Une note est ensuite attribuée à l’e-mail. Si le score n’est pas satisfaisant, l’e-mail sera alors identifié comme un <fc #ff0000>SPAM</fc> et traité en conséquence (rejeté sans être traité, accepté mais envoyé dans un dossier junkmail, Courrier Indésirable, …).

Parfois, le score de détection n’est pas adapté à la réalité, trop fort, ou trop faible, certains e-mail sont traités injustement. Dans un premier temps, si l’Anti-SPAM est trop strict ou trop flexible et généré un nombre important d’injustice, il est possible de le configurer, cependant cela agit sur la totalité des e-mail.

L’idéal reste donc d’agir sur la base de connaissance de l’Anti-SPAM en améliorant directement ses tests de filtrage. Cela permet de rendre la détection de plus en plus intelligente. Cet apprentissage doit être effectués en continue par les utilisateurs.

Si un HAM apparaît dans le dossier junkmail, il vous suffit de le déplacer dans un autre répertoire (votre boite de réception par exemple). À l'inverse, un <fc #ff0000>SPAM</fc> qui arriverait dans votre boite de réception peut être déplacé dans le répertoire junkmail. l’Anti-SPAM fera des analyses statistiques sur le contenu des mails concernés par ces déplacements pour ajuster les scores. Cette méthode peut se révéler très efficace, mais nécessite un temps d’apprentissage pour que le filtrage s'améliore.

En effet, il faut au moins 200 déplacements d'e-mails de chaque type pour que l’Anti-SPAM commence un nouveau cycle d’apprentissage. Ainsi, plus nombreux seront les actions de déplacements du dossier junkmail, plus le filtrage sera efficace sur le long terme.

Il est également possible, en mesure d’urgence, de placer manuellement des adresses emails au cas par cas en liste blanche ou en liste noire, pour un traitement immédiat et radical. Vous pouvez donc signaler ces adresses emails pour lesquels le filtrage est injuste.

Comme expliqué précédemment, vos propres e-mail subiront sans doute une batterie de test par l’Anti-SPAM de votre destinataire. Si votre email n’est pas correctement rédigé, celui-ci sera impitoyablement marqué au fer rouge en tant que <fc #ff0000>SPAM</fc>. L’objectif est donc de ressembler le moins possible à un spam du point de vue des filtres. Voici les pratiques essentielles qui permettront à votre email de ne pas être associé à un <fc #ff0000>SPAM</fc>.

Voici quelques bonnes pratiques à adopter :

1. Soignez votre nom d’expéditeur et l’objet de votre email.
2. Évitez les mots clefs publicitaires (gratuit, offre, promo, urgent, 50 %, gagnez, …).
3. Indiquez vos informations de contact afin que le filtrage Anti-SPAM valide votre authenticité.
4. Soyez sobre dans la mise en forme de votre email. Les Anti-SPAM détestent les couleurs, le gras, italique, …
5. Interdiction d'utiliser de grandes images.
6. Soyez prudents sur le poids de vos emails, évitez les pièces-jointes et favorisez plutôt des liens de téléchargement à la place.
7. N'utilisez pas de raccourcisseur de lien (bit.ly, frama.link, …) dans vos e-mails. Cela peut-être considéré comme du Phishing.
8. Pour un emailing, mettez très en avant le lien de désabonnement.
9. Ne pré-rédigez pas vos emails depuis un traitement de texte (Microsoft Word, …). Le formatage n’est pas du tout adapté aux clients de messagerie.
10. Évitez de rédiger entièrement vos emails en lettre capitale.
11. N’insérez aucune vidéo ou animation.

Soyez également conscient que votre serveur email possède une réputation sur internet. Une mauvaise pratique de votre part impactera l’ensemble de vos collègues. Un serveur email obtenant une mauvaise réputation est bien souvent fiché et il est terriblement difficile d'améliorer sa réputation ensuite.

Vous pouvez également utiliser un service de test d'indésirabilité sur vos emails non-sensible via des services comme https://www.mail-tester.com